Tại BP GROUP, chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách đổi trả của BP GROUP được xây dựng dựa trên niềm đam mê với sản phẩm mà chúng tôi đang bán, cùng sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của BP GROUP.

Chúng tôi đảm bảo sản phẩm được bán tại BP GROUP là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, BP GROUP cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

Kể từ khi Phụ kiện XYZ giao hàng thành công Sản phẩm lỗi (do nhà cung cấp) Sản phẩm không lỗi
Trong 7 ngày đầu tiên Đổi mới


Trả không thu phí

Miễn phí đổi trả, có tính phí vận chuyển.
Trong 3 tháng đầu tiên Bảo hành Không hỗ trợ đổi trả
Điều kiện bảo hành sản phẩm:
        Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
        Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng.
        Có căn cứ xác thực sản phẩm được mua tại BP GROUP.
Cách thức tiếp nhận bảo hành:
        Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về BP GROUP để được đổi sản phẩm mới.
Xem chi tiết hướng dẫn đổi/ trả sản phẩm tại Chính sách đổi trả

        Nếu sau 7 ngày kể từ ngày BP GROUP giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm là 3 tháng, quý khách có thể gửi hàng về BP GROUP bảo hành, quý khách có thể liên hệ với BP GROUP để được hỗ trợ hướng xử lý cụ thể.
Chính sách đổi trả
BP GROUP cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

Kể từ khi BP GROUP giao hàng thành công Sản phẩm lỗi (do nhà cung cấp) Sản phẩm không lỗi
Trong 7 ngày đầu tiên Đổi mới


Trả không thu phí

Miễn phí đổi trả, có tính phí vận chuyển.
Trong 3 tháng đầu tiên Bảo hành Không hỗ trợ đổi trả
Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về BP GROUP :

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận,Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến bưu điện VNPOST gần nhất để liên hệ gửi hàng cho BP GROUP.

Rất tiếc hiện tại BP GROUP chưa hỗ trợ vận chuyển đổi trả hàng tại nhà.

I. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả
– Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kĩ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của BP GROUP) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:
– BP GROUP chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.

II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả:
– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của BP GROUP

– Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).

– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Phụ kiện XYZ (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…).

2. Thời gian áp dụng đổi trả
– Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của BP GROUP, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.

3. Chi phí đổi trả
– Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của BP GROUP hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của BP GROUP nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
1. Nguyên tắc hoàn tiền
– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng, nếu có thể BP GROUP sẽ thay đổi phương thức theo yêu cầu của khách.

– Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng mã ưu đãi (coupon): trong các trường hợp đặc biệt được BP GROUP chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng coupon, BP GROUP sẽ không hoàn lại khoản giá trị coupon khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền
Hỗ trợ theo thứ tự ưu tiên:

– KH có thể sử dụng để tiếp tục mua những sản phẩm khác tại BP GROUP

– Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 – 5 ngày làm việc.

– Hoàn tiền mặt tại cửa hàng BP GROUP (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hà Nội)

BP GROUP không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.

Với yêu cầu hoàn trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu của Khách hàng, BP GROUP sẽ hoàn tiền vào thẻ/tài khoản của Khách hàng hoặc hình thức khác theo quyết định của BP GROUP.

3. Thời gian xử lý
– BP GROUP sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi BP GROUP nhận lại sản phẩm.

– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, BP GROUP sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Chính Sách Bảo Hành

Địa chỉ trụ sở chính

Số nhà 24, ngách 37, ngõ 183, Phố Đặng Tiến Đông, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.

BP GROUP

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI BP

Mã số doanh nghiệp

0108361812

Hotline

+84969140124

Ngày hoạt động

25/09/2018

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách của BP GROUP

Địa chỉ văn phòng

Số nhà 24, ngách 37, ngõ 183, Phố Đặng Tiến Đông, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam.